都说《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案（2011）

卓越服务营销训练三步曲之三（礼仪篇）《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案★课程解决问题及收益职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过业务技能，但现实是，银行方对业务技《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案（2011）卓越服务营销训练三步曲之三（礼仪篇）《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案★课程解决问题及收益职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过业务技能，但现实是，银行方对业务技能训练很多很强调，对职场礼仪的培训则很忽视很欠缺，这直接导致客户心目中的银行服务层次高低之分。当然，部分银行已开始重视这项“服务第一门槛”的'建设，但往往不得其法，效果不佳，这些银行的困惑主要集中在以下问题上：1、礼仪培训往往注重表象，强调形式，对内涵及素养的提升不足。2、培训时热热闹闹，培训后为什么无成效？3、礼仪与服务如何结合？服务与营销如何结合？如何通过礼仪培训确实提升银行核心竞争力？4、礼仪对服务的提升如何持久化？量化？★课程特点本课程就是为解决以上的困惑而设计，由银行服务营销建设资深培训教练主讲，强调三注重：注重实战，注重实效，注重长效。全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，达到目的”。礼仪训练与成功学、心理学结合，从内涵素养提升出发，进而运用职场礼仪，达到服务营销提升的目的。★课程目标：帮助学员/听众1、知礼，懂礼，习礼，用礼；2、从职业人、家庭人、社会人三个角度出发，深刻领悟职场礼仪是德行、家教、修养的重要体现；3、熟练掌握并运用国际通行3A接待原则及客户接待、仪容仪表、言行举止、语言规范等银行日常重要的礼仪要求；4、掌握柜面服务、大堂服务、客户投诉、客户拜访等流程化礼仪要求，从礼仪细节入手创造完美服务及专业品质，进而赢得客户信任及营销。★课程对象：银行服务营销操作层及管理层（客户经理、员工、网点主任、客户部经理、行长等，可分层面或综合培训）★课程时间:1-2天★课程提纲序幕篇：案例：一句话引发的银行股票惨案上篇强化礼仪意识1、银行职场礼仪定义：卓越服务之基础；2、礼仪运用四原则之一：尊重为本：职场精英形象的意义；尊重五话；3、礼仪运用四原则之二：善于表达；4、礼仪运用四原则之三：形式规范：服务三要素；3A定律；5、礼仪运用四原则之四：因景因人；中篇运用职场礼仪1、仪容仪表：正反面银行图片示例；职业环境----仪容仪表的延伸；2、形体仪态：站、坐、行、蹲要求；《礼记。玉藻》九容篇；3、接待礼仪：【致意礼仪】；【递接物品】；【引导引领】；【手势指示】；【握手】；【递送名片】；【介绍礼仪】；【关注客户的眼神和表情练习】；4、语言规范：【话术练习1、2、3】5、其他礼仪：【电梯礼仪】；【行程礼仪】；【就餐礼仪】；【座次礼仪（就餐、会议）】；【电话礼仪】；【办公礼仪】；【赠送礼仪】；下篇打造卓越服务1、亲和力训练；2、同理心训练；3、客户投诉与挽留演练；4、银行柜面服务“7+7”专题演练；5、大堂服务训练；6、客户经理商务接待拜访演练；7、创新型晨会综合训练；小结篇：您的礼仪值一百万。如果你还没有在此找到或解决关于“都说《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案（2011）”的问题的方法，可以用百度或搜狗以及360搜索等搜索引擎来搜索相关更多的内容，也可以在百度知道、搜狗问问、360问答、微博、微信等来提问，让更多的网友共同来帮助你解决“都说《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》课程方案（2011）”的回答。