什么样的“银行职场礼仪培训”课程大纲

★课程意义职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过业务技能，但现实是，银行方对业务技能训练很多很强调，对职场礼仪的培训则很忽视很欠缺，这直接导致客户心目中的银行服务层次高低之分。“银行职场礼仪培训”课程大纲★课程意义职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过业务技能，但现实是，银行方对业务技能训练很多很强调，对职场礼仪的培训则很忽视很欠缺，这直接导致客户心目中的银行服务层次高低之分。当然，部分银行已开始重视这项“服务第一门槛”的建设，但往往不得其法，效果不佳，这些银行的困惑主要集中在以下问题上：?礼仪培训往往注重表象，强调形式，对内涵及素养的提升不足。?培训时热热闹闹，培训后为什么无成效？?礼仪与服务如何结合？服务与营销如何结合？如何通过礼仪培训确实提升银行核心竞争力？?礼仪对服务的提升如何持久化？量化？本课程就是为解决以上的`困惑而设计，由银行服务质量标准化建设资深讲师主讲，强调三注重：注重实战，注重实效，注重长效。全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，达到目的”。礼仪训练与成功学、心理学的结合，要从内涵素养提升出发，进而运用职场礼仪，达到服务营销提升的目的。★课程目标：帮助学员/听众1、知礼，懂礼，习礼，用礼；2、从职业人、家庭人、社会人三个角度出发，深刻领悟职场礼仪是德行、家教、修养的重要体现；3、熟练掌握并运用国际通行3A接待原则及客户接待、仪容仪表、言行举止、语言规范等银行日常重要的礼仪要求。4、掌握柜面服务、大堂服务、客户投诉、客户拜访等流程化礼仪要求，从礼仪细节入手创造完美服务及专业品质，进而赢得客户信任及营销。★课程对象：银行服务营销操作层及管理层（客户经理、员工、网点主任、客户部经理、行长等，可分层面或综合培训）★课程时间:1-2天★课程提纲序幕篇案例：一句话导致工行股价跌停。上篇强化礼仪意识1、银行职场礼仪定义：卓越服务之基础；2、礼仪运用四原则1尊重为本：打造职场精英形象；尊重五话；3、礼仪运用四原则2善于表达；敢于表达、善于表达、规则表达；4、礼仪运用四原则3形式规范：服务三要素；3A定律；5、礼仪运用四原则4因景因人；中篇运用职场礼仪1、仪容仪表：正反面银行图片示例；职业环境-仪容仪表的延伸（5S管理）；2、形体仪态：站、坐、行、蹲；《礼记。玉藻》九容篇；3、接待礼仪：【致意礼仪】【递接物品】【手势指示】【握手】【递送名片】【介绍礼仪】【关注客户的眼神和表情练习】4、语言规范：【话术练习1、2、3】5、其他礼仪：【电梯礼仪】【行程礼仪】【就餐礼仪（中餐、自助餐、西餐）】【座次礼仪（就餐、会议）】【电话礼仪】【办公礼仪】【赠送礼仪】下篇打造卓越服务1、亲和力训练；2、同理心训练；3、客户投诉与挽留演练；4、银行柜面服务“7+7”专题演练；5、大堂服务训练；6、客户经理商务接待拜访演练；小结篇您的礼仪值一百万。如果你还没有在此找到或解决关于“什么样的“银行职场礼仪培训”课程大纲”的问题的方法，可以用百度或搜狗以及360搜索等搜索引擎来搜索相关更多的内容，也可以在百度知道、搜狗问问、360问答、微博、微信等来提问，让更多的网友共同来帮助你解决“什么样的“银行职场礼仪培训”课程大纲”的回答。