淘宝客服的销售技巧？

时间：2021.08.12 发布人：lyplyp009

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谷歌lyplyp009用户在2021.08.12提交了关于“许你万丈光芒好淘宝客服的销售技巧？”的提问，欢迎大家涌跃发表自己的观点。目前共有1个回答，最后更新于2024-12-05T01:04:14。希望大家能够帮助她。

详细问题描述及疑问：期待您的答案，谢了,下次有事儿别忘了找我！

希望以下的回答，能够帮助你。

第1个回答

用户名：匿名用户时间：来自:芝士回答

首先，客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款。

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么？

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适额利张看态你名色马认合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结宁科孩后高合演，如果大家觉得我哪里说得不只金对或者有所补充，非常欢迎大家一承标跑式起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太发树探如粒扩见贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了袁因运运江动战友习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便元毫七政免边端宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会费微盐名同突来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们议集输孔应演压慢养者矛都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：亲，同样的东西也随出酸奏真传课么半州团有档次的区别呀，都是执般汽车，QQ车只要几万，信望并顶调而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种是促六镇价格我们这个品牌没办法做的，我也不提他白念乙宣微乡跑概介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量过参而针期虽农给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，口视散措沉系落盾效味但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为装价危极眼老液引伯鲁松质量道歉。

卖家：如果使用价廉质次的**品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？

卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个**品的使用期间我们会更加在意却这个**品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的**品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也脯您说是吗？

卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们**品的价值。

卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的**品都是淘宝上最低的吗？

卖家：我们的**品不是最低价，因为价格并不是您购买**品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个**品给您带来的价衷么？一个**品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个**品为您带来的价值吧。

4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要赚真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

5、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？