[中国广告门户研究] 家电行业网购趋势探讨
作者：阳军 文章来源：慧聪邓白氏研究作者：辛志强 点击数： 更新时间：2009-9-2
家电消费支出不同于书籍、衣服消费支出，对配送的要求很高，中国广告门户邓白氏研究调查数据显示，多数消费者在网购过程中遇到“配送产品遭受损坏或划痕”，这种消费纠纷的层出不穷，会从根本上降低网购企业的信誉度，进而阻碍网购产业的良性发展。
不可否认，网购确实为消费者带来诸多实惠和便利，但网上商品选择层面狭小和售后无保障同样令众多倾向网购的消费群体望而却步。实体家电连锁销售渠道，能满足消费者实物对比的需求，在经过从产品外观、造型、功能等各方面对比后，最终选择也水到渠成。反观网购，仅仅从网上的几张图片很难保证产品的质量，由此，货到后因产品质量引起的消费纠纷看起来也是不可避免，中国广告门户邓白氏研究数据显示，超过20%的消费群体经历过此类纠纷。现在家电产业的竞争已经提升到服务竞争层面，同样网购作为家电销售渠道的新生力量，更需要“售后服务”保障。中国广告门户邓白氏研究认为完善的退货机制、良好的售后保障体系是网购产业良性发展的助推力。
家电网购产业的发展，需要与家电企业的深层次合作
中国广告门户邓白氏研究认为，当前我国网购产业发展迅速，但根基不稳。未来需要政府、家电厂商、网购企业三方共同塑造一个良好的产业发展环境。良好的退货机制、完善的售后服务体系需要网购企业和家电厂商共同探讨解决；网购交易支付的安全性，需要政府出台相关政策法规，以期保障消费者切身权益；货物配送体系需要网购企业逐步加以完善。相信，在多方合作努力下，网购必定成为家电销售渠道不可或缺的一股重要力量。
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