【中国广告门户商务服务网】 当我们将传统的“资本创造财富”所形成的资本雇佣劳动的关系,转变为“知识创造财富”所形成的新型合作伙伴关系或是市场交易关系后,我们忽然发现,早前我们绞尽脑汁也无法解决的“知识工作者的效率”问题,竟然是由“管”到“不管”。
通俗的说,当你无法管理企业里成百上千的知识份子时,那么,你就不要吃力不讨好的去管理,而是要以“不管”为“管”,让他们以独立的个体状态存在,让他们自己管理自己。在上海,一位搞工业设计的知识分子忽然辞职,离开了曾经效力的大企业,而加入到了自由职业者的行列中,他辞职的理由很简单:我受不了严格的上下班的打卡制度,受不了按照事先计划开发设计产品的要求。
真正有趣的事情是:不久之后,这位搞工业设计的知识分子,以自由职业者的身份开始与原公司开展合作,曾经的管理者和被管理者之间的关系,如今成为了业务伙伴的合作关系,一切竟然发生了神奇的改变,企业部门负责人开始恭敬地、平等地对待昔日的下属,而这位下属也以从未有过的敬业精神对待工作,双方合作开发的设计计划,是在协商下共同制订出来的,不仅比原企业开发计划缩短很多时间,而且设计创造方案也是在反复修改中,实现了最佳的设计效果。
当然,有一种质疑是:假如未来的企业组织,真是管理越来越松散、边界越来越模糊、内部越来越市场化,那么,企业的各种生产制造工作还不一塌糊涂?!我们不要忽视一个社会时代的背景变化,那就是基于生产制造的工业企业已经越来越少,至少我们今天已经看得见的未来是,仅仅需要不足20%的工业制造企业,就可以满足全世界人类生活基本需求,它意味着目前的绝大多数工业企业,都需要转型成为服务类或生活方式的企业,否则就将无法存活。同时,即使是基于生产制造的工业企业,所使用的体力劳动者也越来越少。
至少,在中国,总是忽视这样一种管理逻辑:企业(内部)究竟应该如何管理?并不取决于企业的内部、而是取决于企业的外部,也就是来自外部的社会时代背景。在传统生产方式管理时代,工业企业在为社会提供了大量的质优价廉的“标准工业品”的同时,也将整个社会生活塑造成了标准化、格式化、统一化的生活方式。整个社会在长期的生产标准化、可复制性、可衡量性的严格训练下,一个具有独立个体意识的“社会人”,就被塑造成了一个标准化的“工业人”。
因此,我总是将传统的“生产方式”的管理体系,称之为“车间管理”,它只代表着简单的产品生产的管理意义,而不代表也不能够解决“创造生活方式”的管理意义。事实上,从工业时代走向信息与知识时代的过程,就是从“标准化生活方式”走向“个性化生活方式”的过程。
那么,应该如何构建未来的“生活方式”管理体系哪?汽车出租公司为例,按照传统的“产品”定义,汽车出租公司属于运输行业,它的“产品”是典型的运输服务,因此,它的管理通常来说,它是采取统一着装、统一标志、统一标准用语等等规范服务,由此形成可复制性的连锁品牌效应,当然,它还会严格规定“不许拒载”等等惩罚规定用来提高服务质量……这就是典型的传统“生产方式”的管理体系。
但事实上,汽车出租公司是提供一种随来随走的运输服务,也就是说,不是“运输服务”、而是“随来随走”,才是汽车出租公司背后的真实产品,它代表着一种现代人的生活方式。
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