上海梅高
创意咨询有限公司 高峻 演讲
四百年前，人类发明了马桶；然而随着城市下水道的产生，马桶才得以普及。马桶的诞生与普及可谓是人类文明的一大进步。小小的马桶，蕴藏着人类城市文明的深刻文化内涵。
放眼世界，马桶文化已经成为衡量一个国家文明水平的标准。一个城市的文明程度可以通过公共厕所来体现；一个酒店够不够星级标准，可以通过洗手间的配置来反映；现在的家庭装修中，单位面积费用最高的地方也是以马桶为核心的卫生间。由此看来，马桶的确很重要。人饿几天或许仍可以相安无事，但是大家想一想，人无马桶一日，也许就会天下大乱。马桶的功能很简单，就是供人如厕方便。既然这样，它就必须接受人们给予的依赖和压力，这也就决定了马桶的品格——沉稳大度、处惊不乱、以热情拥抱压力。我们千万不要小看马桶，马桶可以说是个地地道道的哲学家和
艺术家，无论从造型上来说，还是从科学的程度来说，马桶都可称得上是极具科技含量的艺术品。但是，即便如此，我们有没有看到谁的家里或哪个酒店把马桶摆到厅堂之上？无论其
品牌多么知名，无论它是否身价万千，它都只能默默无闻地待在属于它的洗手间里，接受着人们给予的考验。——这就是马桶甘于寂寞、严于己守、富于自我牺牲的精神。此外，马桶还有一个特点：人们会不断弄脏它，但它自己却会不断地自我冲刷，它很清楚这是它自己份内的事情。
图片：高峻先生在昆明演讲
美国有一家著名公司曾经对世界上1000多位成功人士进行了生活习惯的调研，其中有一个问题是：你觉得最舒展的状态是在什么时候？结果有42%的人选择了“坐马桶的时候”。所以说，生活最舒展的状态，是在马桶上发生的。相信大家都曾经有过“入室三步紧、出时一身松”的体验。也有人说马桶是物质文明与精神文明高度交融的成果。在我们如厕的同时，可以翻翻报纸、看看小说，两件事情同时进行，这种吐故纳新的境界当然也是最舒展的状态了。所以，马桶，我们不要小看它。
马桶的精神与品格，对于我们这些从事服务行业的广告人来说也很重要。既然我们服务于客户，就要勇于接受挑战，就要有马桶一样沉稳大度、处惊不乱、以热情拥抱压力的品格。我们不要以为自己是广告人、创意人，是艺术家，总要“个性”一把，“牛”他一下。想想我们的客户，一个能做几亿产业的企业家，他们的能耐多多少少会比我们强。不要以为我们什么都比别人强，我们只是力争在某一个方面做到更强。所以我们要去做那些企业家不能轻易做到的事，在这方面下工夫，我们才能取得更大的收获。
马桶是人类物质文明与精神文明的最佳组合体现，我们以马桶自居，是鞭策我们EQ的升华，是让我们获得“坦诚”的途径。因此，以提供职能服务来创造价值的我们，真正赢得客户给予的“坦诚”，就意味着在我们在成功时能得到激励，在失误时能获得宽容。对于我们的客户而言，不论你是谁，既然你要使用马桶，需要我们的服务，就应给予我们充分的信任，就应该拿出你全部的坦诚。不能一边让我为你做品牌、做市场方案，一边却样样有保留——这个数字不能给，那个东西不能说，处处都要保密。当我们还蒙在鼓里的时候，客户就无异于穿着裤子如厕，最后搞脏的还是自己。所以，我们服务于客户，就是希望与客户坦诚相见。我们以马桶自居，鞭策自己，以我们的服务获得客户的坦诚与尊重，并且为客户赢得成功。所以我们抱着马桶精神去服务客户，也抱着这种精神赢得我们的自尊。
附图：马桶精神——梅高的服务精神
马桶有着深刻的文化内涵
是人类文明的尺度
马桶源于自然的质朴本色
靠千锤百炼方成器
沉稳大度、处惊不乱
以热情拥抱压力是马桶的品格
甘于寂寞、严于职守
富于自我牺牲是马桶的精神
马桶能使您舒展到极至
马桶靠自我冲刷、亮丽到永远
我们面对客户，甘以马桶为已任
为了您，我们彻底地奉献
使用我，需要完全的坦诚！
注：本文是根据高峻先生在中国方法论坛上的录音整理而成，智捷天成供稿
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