物业客服前台岗位职责

时间：2021.11.05 发布人：lfeBPGjGLW

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用户名：匿名用户时间：来自:芝士回答

物业客服部前台岗位职责

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台

2.直含耐接领导：客服主管

二、岗位职责

1.负责进入公司办公场所的来客的接待、系建掉登记、导引，对无关人员、**推销和无理取闹宅阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、来自报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5问答.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、**，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则半应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城待装物业管理处！”或“您好，原示送预儿帝座领袖城物业管理中心！”；

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达依味他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方行提术减境的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；20.3.