物业客服前台岗位职责

时间:2021.11.05 发布人:lfeBPGjGLW

物业客服前台岗位职责

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第1个回答

用户名:匿名用户  

物业客服部前台岗位职责

一、岗位说明

1.岗位名称:客服部前台

2.直含耐接领导:客服主管

二、岗位职责

1.负责进入公司办公场所的来客的接待、系建掉登记、导引,对无关人员、**推销和无理取闹宅阻挡在外或协助有关人员处理;

2.负责公司邮件、包裹、来自报纸的收发与转交;

3.负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;

4.保持前台环境清洁;

5问答.负责公司文件打印,协助复印等工作;

6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、**,并进行登记后,交上级领导处理;

8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则半应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城待装物业管理处!”或“您好,原示送预儿帝座领袖城物业管理中心!”;

10.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达依味他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;

11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方行提术减境的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;20.3.