淘宝买家投诉卖怎么应对

时间：2016.08.15 发布人：cn89671798

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第1个回答

用户名：letao1hao 时间：2016.08.16

　　开淘宝店，在物流方面，总会遇到买家投诉卖家，而投诉原因大多是运**无效、发错地址、物流问答途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。遇上这的问题，下面小编来讲讲买家投诉传物流，新手卖家应该怎么做?

　　一.运单号无效，运**无效这种情况的出现有两种可能性：

　　1.未通过安检

　　遇到这种情况，胞坐受及快建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

　　2.转**或**错误

　　如果发生这种代医孔情况，卖家们需要及时与货代确认找括动白往倒有效**。

　　二.收货地址不正确

　　收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申爽毕竟买家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。

　　这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭，从而及早重新发货，现在也有很多这样订单出现，这类订单的买家们一般都是**，他们所留的地始址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

　　三.卖家私自改变运有输方式

　　有时候卖家们为了节约众送形杨成本，把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS苏久改为Dh**L，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。针对这反导走布终强南木阻种种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货灯立配依德真限湖日量热，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的**。

　　四.物流途中

　　最为常见的情况帮名渐就是，包裹在物流公导司比司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供据明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。