数字整合营销之六：再论网络公关的魅力

作者：阳军    文章来源：慧聪商业服务网作者：高胜宁    点击数：    更新时间：2009-9-23

    网络公关危机常态化：从收集到监测

    在网络未大范围普及之前，媒体报道负面，可能企业无法在第一时间得到反馈，所以危机处理相对迟缓。危机处理的关键是做出正确的反应，采用正确的公关策略，如何判断反应是否正确，公关策略是否正确就涉及到信息的回馈速度和准确性上，许多不成功的危机处理就是在错误的时刻作出了错误的决定，所以信息的回馈速度和准确性就显得格外重要。

    网络危机处理可以在事件伊始就能在网络上及时得到各方的各种反馈，据此可以再前期做出正确的应对策略；利用网络媒体传播速度快、范围广、受众群体多的特点展开公关沟通工作，将负面影响控制到最小，搜集信息回馈并分析，防止事态的进一步恶化；针对不同群体的差异性特点进行点对点的沟通，寻求公众的理解和支持，得到公众的理解和支持就是成功的危机处理。

    

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