近日，记者从交通银行太平洋信用卡中心获悉，其推出的信用卡客户自选订制付费服务——“信用保障”的签约客户已突破300万人，且签约用户数还在不断刷新中。对于发卡量已破千万的交通银行信用卡来说，这一数据具有重要意义。交通银行信用卡中心的调查也显示，签约该服务的用户都是忠诚用卡客户，其中3个月内至少消费一次的客户比例高达80%，每月至少消费一次的客户比例也达到了66%。在如今告别疯狂发卡、非理性竞争的时代，忠实的客户才是在竞争中赢得先机的有力武器。
今年7月，交通银行信用卡后续推出的“信用保障”服务，一经面世便受到市场热捧，上线不到20天，签约用户就已经超过12万人。该服务的推出使得交通银行信用卡短信服务体系更加完善，不仅提供了传统的短信提醒及失卡保障服务，还增加了账单短信提醒及意外信用保障服务。交通银行信用卡的短信服务不止是“简单地发条短信”，而是给用户更加实实在在的服务。其短信服务由客户自由选择和定制，没有任何强制，所扣服务费用都记入当期信用卡对账单，让客户清楚每一笔消费明细。
去年9月，交通银行信用卡中心推出了首个客户自选的“用卡无忧”服务。尽管整合了短信提醒及失卡保障等多项功能，其3个月12元的收费标准却在当时引发了一场议论，其中包括那些尚未对信用卡服务建立起足够信任的用户。然而仅仅过去一年，300万用户的主动选择无疑说明了该行的服务意识已经受住了市场的考验，获得了用户的广泛支持与认可。自“用卡无忧”服务实施以来，截止到5月22日，该行共为106起失卡客户理赔金额近52万元，真正兑现了理赔承诺，有效保障了用户利益，赢取了用户信任，
不可否认，尽管“免费”很能吸引消费者眼球，但种种现象表明各式各样眼花缭乱的免费服务并不一定能带给消费者真正的实惠，而且依靠提供所谓的“免费”服务来取得竞争优势，无疑将会把整个行业拖入一种非理性竞争的态势，反而影响了消费者利益的有效保障。随着信用卡后服务时代的来临，信用卡行业的发展迫切需要的是成熟与规范，信用卡服务的核心竞争力不在于是否免费，而在于其提供的个性服务能否给客户带来更多的价值和安全保障。就此点而言，交通银行信用卡或将引领信用卡服务的一个新时代。
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