【中国广告门户商务服务网】北京时间8月4日消息，据国外媒体报道，Facebook和Twitter等社交网站的流行，令越来越多的企业开始通过追踪它们上面的信息来确定消费者态度和化解潜在的公关问题。
据悉，福特汽车、百事、西南航空公司以及许多其它企业，正利用相关软件并分配员工监测发布在网络上的信息和博客，公司还指派了高层领导人制定社交媒体策略。
去年12月的一个早上，福特社交媒体负责人斯科特-蒙蒂(ScottMonty)看到Twitter上批评福特正试图关闭其粉丝网站TheRangerStaion.com的消息，这立即引起了他的警觉。对此消息的争议使福特公司一夜间便收到了1000多封投诉电子邮件。
蒙蒂于去年7月份加盟福特公司，之前他在一个顾问公司工作，并专注于社交媒体业务。事情发生后，蒙蒂立即了解事情的来龙去脉，并在他个人及福特的Twitter账户上发布信息，称其正在调查此事并及时更新相关状态。
几小时之内，蒙蒂表示福特的律师认为TheRangerStaion网站存在销售标有福特Logo假冒商品的行为。蒙蒂说服了公司律师撤销关闭此网站的请求，因为关闭这个网站很有可能阻碍汽车的销售。在一天即将结束时，蒙蒂在Twitter上留言称问题已被解决。
TheRangerStation网站的创建人吉米-奥克斯(JimOaks)对蒙蒂迅速解决问题表示赞许，“我和福特的关系因此变得更好，”他说道。
蒙蒂对此争端的反应也赢得了社交媒体关注者的称赞。咨询公司OCNewMedia的创建人郎-布鲁夫(RonPloof)在网上发表了此事件的案例分析，向他公司的客户展示企业如何有效地利用社交媒体。
“社交媒体增大了危机传播的紧急性，”Concord公司传播顾问希尔-赫兹(ShelHoltz)说道，他也是《企业博客》的联合作者。他表示貌似很小的事件通过网络传播能演变成更大的公关危机。
百事公司自去年11月加强了对社交媒体的投入。公司员工在Twitter上看到一条值得百事注意的重要信息，某一德国贸易杂志刊登了一则百事健怡可乐的广告，此广告描绘了卡路里自杀的形象。一位亲属死于自杀的流行评论人质问：“百事怎么能做这样的广告?”
百事的一位发言人迅速在其私人Twitter上表示道歉，百事数码和社交媒体全球总监邦宁-波(BoninBough)也采取了同样的行动。波于去年9月份上任，他表示此事促使百事在Twitter上建立了企业账户。在今年5月，百事推出了TheJuice，其为结交网站BlogHer.com的一部分。
就算依靠技术手段的帮助，在网络上监测有关企业形象的信息也不是件容易的事。跟踪软件每天能识别上百条信息，而负责人们必须决定哪些存在着潜在的威胁。“如果你看到许多人转载某一信息，那就要值得注意了。”微软高级营销经理马科斯-施密特(MarcusSchmidt)表示。
有些公司利用社交网站对公司的新闻进行回应。
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