印度:手机体检带来数据库
在印度,糖尿病逐渐成为影响人们健康的一个普遍疾病。2007年,其糖尿病患者人数超过4000万,使得印度成为当今糖尿病患者人数最多的国家。不良的饮食习惯等不健康的生活方式有可能导致糖尿病的发生,而患者对疾病的认识程度以及对血糖控制和疾病治疗有很大的影响,因此尽早地诊治、协助公众改变这些不良生活方式至关重要。
由于人们生活节奏越来越快,很少人愿意花两个多小时去做全面的健康检查。如何快速地查出自己是否有患糖尿病的风险,成为大家关注的焦点。
在印度,手机对于大部分人来说是必需品,媒体粘合度已经达到了百分之百,保障了移动营销的覆盖面。于是,印度的IciciPrudential保险公司想到了通过手机来解决在10家医院,飞利浦装配了信息提示服务的终端机器,等待看病的患者可以追踪查询排号进程,快轮到你的时候则会收到短信提示。短信提示服务一年内为上海市民节省的时间累计达到156年零3个月。
这一问题。只要按照手机短信回答问题,简单的四个步骤就可以评估你的健康风险,知道自己患糖尿病的几率是属于低危、中等还是高危。
此次营销活动以传统媒体作为首个与受众的接触点。通过电视、广播、报刊的报道宣传拉开了活动的序幕,以医生访谈、科教片等节目形式普及糖尿病的有关知识。按照节目的指示,消费者只要发送"RISK(风险)"到3636,就可以开始前面所提到的手机短信评估。如果消费者得到的结果是"高危",系统会提醒测试者到医院进行全面体检,并会通过短信提供体检优惠券,进一步吸引他们去医院检查。当健康风险评估被个人重视时,它常常能有效地推动消费者采取后续行动,甚至改变生活方式。
相关性促使消费者积极参与体检。活动开始三天内,参与SMS体检的消费者就达到了3660人,其中2251人属于糖尿病高危人群,按照建议,大部分人选择了去医院进行全面的体检。活动结束后,IciciPrudential保险公司在七座城市进行了后期追踪调查,结果发现消费者对公司的偏好程度由48%上升至55%。
移动营销在成功实现品牌推广的同时,短信回执更是帮助IciciPrudential保险公司收集到客户资料建立起顾客数据库,为以后更加精准的营销活动进一步做好准备。
欧美:CDH成为医疗账户助理
在欧美市场,一部分具有前瞻性眼光的卫生保健机构已经开始利用移动设备,以传统媒体无法企及的高速便捷的传播渠道,开始了卫生保健服务的改革。
CanopyFinancial是美国一家服务于卫生保健金融服务的公司。今年5月,CanopyFinancial推出了基于iPhone和iPodtouch的使用软件,名为"ConsumerDirectedHealthcare(消费者导向医疗计划,简称CDH)"。软件为消费者提供特别定制服务,消费者可以通过关键字搜索医疗操作程序、有税收优惠的CDH账户可否支付这些查询的治疗,同时根据消费者的邮编列出当地合适的供应商名单以及治疗收费标准。
一个典型的CDH包括医疗储蓄账户(HealthSavingAccount)、医疗报销账户(HealthReimbursementAccount)或弹性保费账户(FlexibleSpendingAccounts)的组合的计划,而此次营销活动针对的消费群就是拥有这些账户的群体。软件的优势就是,利用手机的随身携带和及时上网,使得消费者可以随时随地管理自己的账户,查询感兴趣的医疗操作程序、治疗花费和是否可以通过有税收优惠的CDH账户支付等信息。
随后,软件的升级版会根据不同分类的消费者,罗列出可以提供相应服务的机构名单和医疗保健计划。
即时、互动、个性化,CanopyFinancial针对iPhone的移动营销凭借三大无可比拟的优势,与顾客一对一进行品牌沟通,其服务信息吸引了消费者,让企业和消费者的关系更加紧密。
这些案例用有力的数据和实际的效果表明,移动营销可以帮助医疗卫生保健企业提升品牌知名度和好感度。过去几年,中国手机用户数连续增长,到2008年11月份,中国的手机用户数量达到了6.3亿。如此强劲的增长势头和日益完善的技术,使得移动营销势必成为这个领域的主角。
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