有的客户对电信服务偶有不满，如出错费用等，此时尽量不要和客户在一个尴尬的问题上纠缠，寻找一个客户感兴趣的话题，例如为客户分析消费情况，推荐优惠套餐，达到双赢的效果。
关键词七：引人入胜
抓住客户的需求和产品卖点进行引导
每一种相同产品在销售经理的手中都会被重新塑造和包装，销售人员应该琢磨如何包装我们的产品使之更加吸引客户。引领客户达成购买意向，关键在于在刚接触客户时不能将产品的卖点全部“推”给客户，让客户自己去消化，而应该逐步引导出客户的需求，捕捉客户感兴趣的信号，贴合客户需求逐步引出产品的卖点。从满足客户基本需求––解决客户关注问题––为客户带来额外的惊喜，带领客户渐入佳境。注意要抓住成交信号，立即签约。
关键词八：众木成林
利用好团队的力量开展销售
光靠单个人的力量是有限的，整合力量，广聚资源，里应外合实施营销。团队营销要注意“大协同”，即团队分工配合营销。一是外呼经理和直销经理组合；二是针对集中的批发零售客户组成多人团队“扫市场”；三是要注意团队的“小配合”，即团队销售时，组成3人以下的“微组”，最好是男女搭配，互帮互助。
关键词九：循序渐进
把握营销节奏和最佳时机
针对集中的批发零售客户（如专业市场）的现场营销要注意把握节奏，将一天的上门服务分为三个阶段。全面侦查阶段：在各自营销区域内挨个上门，熟悉市场环境，记录客户特征及需求，该阶段可适当加快销售进程，调整工作心态，进入销售状态；重点突破阶段：选取客户较为空闲的时间，如吃饭、午休、娱乐的时候，对有隐性需求的客户实施重点上门营销，营销过程中多运用销售技巧，与客户聊天，拉近客户距离，针对客户需求详细介绍产品，重点突破；清理战场阶段：即将完成当天的现场销售任务，除继续对重点客户营销外，再次对营销区域进行快速走访查漏，针对前期老板不在或生意较忙的客户进行补缺。
关键词十：知己知彼
做好营销前的准备和调查
“工欲善其事，必先利其器”。事先要有充分准备，这样纔能杜绝隐患，把任务完成得更好。在向目标客户宣传业务产品前，销售人员应做到对所要销售的产品卖点、业务流程、销售技巧等了然于胸，同时，对竞争对手的政策也要做到心中有数。熟练的业务知识不但能增强营销人员的信心，更能提高客户对产品的信任度，从而为顺利签单提供保证。
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