那些优秀客服聊天话术

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旺客服销售过程中　　4、客服的回复语句最好为陈述语气　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如：可以借助客服宝，编辑好了，点击快捷发送。减少客户的流失率。　　售中篇　　2、关于客户询问的回答　　1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐　　2、务必讲产品的独有卖点告知顾客　　3、不要刻意与顾客提示价格问题　　4、围绕产品本身与顾客交流　　作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。　　3、关于促单及赞美顾客　　1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光　　2、把产品的优越性介绍给顾客　　3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身　　4、切记注意沟通语气　　建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。　　4、关于赠品及讨价还价　　1、确认客户是购买多个产品或金额比较大　　2、申请过程中仔细说明情况　　3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通　　4、提示产品本身价值　　5、根据情况给与客户进行推荐其他产品　　顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。　　5、关于快递以及不间断沟通　　1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通　　2、要不间断的保持和顾客的联系　　3、给与顾客进行产品推荐　　4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。　　客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。　　6、关于发货时间问题　　1、谨慎承诺宝贝的发货时间　　2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；　　3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；　　7、关于客服结束语及订单的跟踪　　1、要给客户灌输收藏，评价的好处　　2、安排好顾客要求的物流，要求等信息　　3、旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话　　4、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通　　5、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查　　6、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评　　发货的时候给客户留小纸条，把好评的好处加上。这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。　　8、关于催单　　指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。　　售后篇　　9、关于错发宝贝　　1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合　　2、与仓库核对订单了解相关情况　　3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货　　4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决　　5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题　　6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度　　顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。　　1、关于宝贝质量问题　　1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。　　2、跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度　　3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货　　4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。　　注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。　　优秀客服聊天话术3　　1、欢迎语　　A、当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过1秒、　　B、欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸　　2、对话　　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。　　3、议价环节　　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。　　A、爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。　　B、心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了、，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。　　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。　　4、支付环节　　A、一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。　　B、部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”　　C、在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”如果你还没有在此找到或解决关于“那些优秀客服聊天话术”的问题的方法，可以用百度或搜狗以及360搜索等搜索引擎来搜索相关更多的内容，也可以在百度知道、搜狗问问、360问答、微博、微信等来提问，让更多的网友共同来帮助你解决“那些优秀客服聊天话术”的回答。