那些进店接待客户流程

进店接待客户流程，想要客户进店就购买产品，给客户的第一印象是很重要的，否则后面无论怎么沟通，都很难挽回，接待客户是有一套流程的，下面就来了解一下进店接待客户流程。进店接待客户流程1一、建立良好印象是第进店接待客户流程　　进店接待客户流程，想要客户进店就购买产品，给客户的第一印象是很重要的，否则后面无论怎么沟通，都很难挽回，接待客户是有一套流程的，下面就来了解一下进店接待客户流程。　　进店接待客户流程1　　一、建立良好印象是第一步——迎宾　　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。　　顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好，XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。　　二、打开话题是第二步——破冰　　准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。　　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。　　三、加深了解是第三部——需求判别　　你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？　　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。　　直接了解：风格、使用人，年纪等　　间接了解：预算，购买能力。。。　　四、吸引顾客是第四步——价值塑造　　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解。　　五、销售工具的使用是第五步——顾客见证　　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。　　六、刺激成交是第六步——销售逼单　　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。　　七、留下顾客信息是第七步——送宾　　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。　　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。　　八、让顾客记得你是第八步——发离店短信　　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的.机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：　　已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。　　未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。　　进店接待客户流程2　　一、接待顾客第一步：热情迎接客户进门　　如果车行有保安，一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安，销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点：　　1、不论你情绪和心情怎么样，只要来到销售现场，你都必须面带笑容、语气温和。否则，会影响自己及公司的形象。　　2、当看到客户走向车行时，你应该主动打开车行的大门，并面带微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临！”如果客户在门外观望，可主动打招呼说：“您好，请进！”　　3、遇上雨雪天气，你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。　　4、如果客户是你熟悉的，你更应以尊称称之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。如：“毕先生、毕太太，下午好！两位今天容光焕发，想必一定是有什么开心的事儿吧？”一般只需要一个人接待一批客户即可；如果客户人数较多，也可以两人同时负责接待，通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。　　5、在迎接客户入门后，即使他并不是真正要买车的客户，你也应该保持热情的态度。　　二、接待顾客第二步：安排入座　　当客户进入车行之后，及时安排客户入座，以便进行洽谈。如果客户想先看车，你可以带他先看样车并做适当的讲解，然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点：　　1、邀请客户入座并说：“您好，请这边坐！”　　2、基于礼貌，你要在客户落座之后才可以坐下。　　3、客户入座后，应先给客户上茶，然后自己再入座：入座时，不可造成太大动静；入座后，也不可跷起二郎腿或两手靠着椅背，那样是对客户的不礼貌。　　三、接待顾客第三步：上茶（水）　　客户入座之后，要记得及时给客户上茶（水）。　　1、茶（水）只能倒七八分满，不能太满或太少。　　2、车行所用的水杯如果是纸杯或塑料杯，一定要用杯托，否则杯子太软，客户喝水极不方便。　　3、即使是在夏天，给客户上的茶（水）也一定要用热水或温水，不能用凉水，当然，客户特别要求用凉水的除外。　　4、在客人喝完杯中水之后，要记得及时给客户加水。　　四、接待顾客第四步：递名片　　名片是汽车销售人员常备的一种交际工具。通过名片，不仅可以很好地自我介绍，同时还与客户建立了联系，既方便，又体面。但递名片要讲究一定的礼仪，不能太随便。否则，会给人留下草率、马虎印象。如果你还没有在此找到或解决关于“那些进店接待客户流程”的问题的方法，可以用百度或搜狗以及360搜索等搜索引擎来搜索相关更多的内容，也可以在百度知道、搜狗问问、360问答、微博、微信等来提问，让更多的网友共同来帮助你解决“那些进店接待客户流程”的回答。