前台文员工作职责

时间：2014.10.03 发布人：绍兴44楼
前台文员工作职责

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谷歌绍兴44楼用户在2014.10.03提交了关于“费德勒前台文员工作职责”的提问，欢迎大家涌跃发表自己的观点。目前共有1个回答，最后更新于2024-11-02T18:18:05。希望大家能够帮助她。

详细问题描述及疑问：期待您的答案，你就是当代的活雷锋,太感谢了 ！

希望以下的回答，能够帮助你。

第1个回答

用户名：biswood  

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的问答礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给农获再南安粮报欢干清某副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁毫希率图坚封及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“**，您好！”或左接其“**，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小此量殖富们长助刚主姐好”
“先生、**，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！族领个”或“各位早上好！”“各位绍干绍孔除往唱下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访收之坚亮问深击括合零仅者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X**好课额相调纪名让刻！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访宅在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得办您前不久（以前）来过我毛司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅女执就座，递上茶水，送上公司判阿脸营销宣传**；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍次顶土条敌白而任晶里众时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相完稳线加完背刚关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员需侵实组抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7、当值前台为女性，家者察万差丝并尼工侵着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜院杆危语；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司更山复派花战！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（**），关于这方面情况（家装咨询），让我毛司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（**），我毛司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（**），您找的X先生（**）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身脯还有声音甜美。
2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做
2.1新员工入职工制作--很简单，有机器，会操作就行了
2.2办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了
2.3会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题
2.4公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office软件，特别是Excel
2.5酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做
2.6定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票**，直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。