信息公开是最有效的危机公关
作者：佚名 文章来源：新浪河南 点击数： 更新时间：2010-3-28
2009年初，全国范围内手足口病报告例数不断增多，商丘市民权县因被媒体披露“手足口病瞒报事件”，一时成为社会各界关注的焦点。
疫情严重之时，中央政府对手足口病等传染病的报告有严格规定——发现病例或疑似病例后，有关部门要在24小时内直报。然而，民权县上报的手足口病病例却在媒体介入之后骤然增多——短短6天内，民权县手足口病增加了113个病例。由此，不免被外界视为“瞒报”。
实际上，民权县政府早在2月中旬就知道手足口病的发病情况，县长办公会还专门讨论并提出“确保全县无一例死亡病例发生”的要求。在此背景下，结合上报病例的迅速增多，给外界留下了丰富的想象空间，甚至不可避免地扩散了恐慌。
尽管卫生部及河南省卫生厅专家最终证实不存在瞒报，但民权县在防治手足口病工作中的诸多问题却显而易见，基层防疫体系的薄弱因此被放大。正是因为基层医疗机构业务能力不足，同时又轻视防疫任务，导致信息不能及时反馈，从而被外界误认为“瞒报”。
这起风波的迅速平息，得益于上级卫生主管部门的高调介入。恢复公众信心的根本，不仅在于如何处理责任人，更在于能否及时还原真相。由此再次印证了这样一个道理——信息公开是最有效的危机公关。
上一篇文章： 媒体公关15个操作规则 下一篇文章： 公关广告：有丛林没法则的职场
疫情严重之时，中央政府对手足口病等传染病的报告有严格规定——发现病例或疑似病例后，有关部门要在24小时内直报。然而，民权县上报的手足口病病例却在媒体介入之后骤然增多——短短6天内，民权县手足口病增加了113个病例。由此，不免被外界视为“瞒报”。
实际上，民权县政府早在2月中旬就知道手足口病的发病情况，县长办公会还专门讨论并提出“确保全县无一例死亡病例发生”的要求。在此背景下，结合上报病例的迅速增多，给外界留下了丰富的想象空间，甚至不可避免地扩散了恐慌。
尽管卫生部及河南省卫生厅专家最终证实不存在瞒报，但民权县在防治手足口病工作中的诸多问题却显而易见，基层防疫体系的薄弱因此被放大。正是因为基层医疗机构业务能力不足，同时又轻视防疫任务，导致信息不能及时反馈，从而被外界误认为“瞒报”。
这起风波的迅速平息，得益于上级卫生主管部门的高调介入。恢复公众信心的根本，不仅在于如何处理责任人，更在于能否及时还原真相。由此再次印证了这样一个道理——信息公开是最有效的危机公关。
 |
|
发 表 评 论 |
- 企业推广
- 企业服务
