英文机票致乘客误机相关看点与阐述-中国广告门户网-广告新闻频道

英文机票致乘客误机相关看点与阐述

作者：阳军文章来源：慧聪商业服务网作者：任鑫点击数：更新时间：2010-2-16

【中国广告门户商务服务网】近日，媒体报道由于国内的航空公司和机票代理机构普遍使用英文机票，造成乘客无法识别，频繁导致误机。据笔者关注，此类事件时有发生，给乘客的出行，日程安排等反面造成了很大的麻烦。

我们不必去一一例举那些被误机的案例，但需要指出的是，在国内普遍采用英文机票，从相关三方面法律角度讲都是难辞其咎的。首先，它触犯了消费者的知情权，《消费者权益保护法》明确规定，消费者对购买的产品或服务享有必要的知情权。《国家通用语言文字法》指出，公共服务行业以规范汉字为基本服务用字，商品说明标示必须采用通用的规范汉字。从《合同法》上看，机票就是乘客与航空公司之间的承运合同，如果乘客看不懂机票信息，等于航空公司变相违反了合同的有关内容。

从以上三种相关法律上看，在国内使用英文机票，涉嫌违法，侵害了消费者知情权，航空公司或机票代理机构没有履行到应尽义务。而从更宽泛的角度讲，英文机票不尊重我国的民族习惯，藐视我国公民的文化权利，是对我民族自尊心的羞辱和践踏！从一个侧面也体现出航空公司服务意识不到位，与国际航空服务业的差距还比较大，人性化的服务意识确实有待提高。

根据近期发生的由于英文机票导致乘客误机事件频发，全国17城市的消费者协会联合上书交通部及有关部门，要求英文机票加注中文说明，保障消费者的合法权益。

不久的将来，相信国家有关部门会采取积极有效的措施，改变航空机票的服务现状，彻底杜绝消费者由于看不懂注释而误机或被骗的案例。在此也提醒我们的消费者朋友，在英文机票整顿之前，我们还是要学习有关机票上的常用单词，做到有备无患。毕竟出行的是我们，不能让自己既花了冤枉钱又耽误事儿。