社交网站上1条差评可致企业失去30客户

作者：阳军    文章来源：腾讯科技    点击数：    更新时间：2010-2-16

 

   【中国广告门户商务服务网】北京时间11月27日消息，据国外媒体报道，美国企业关系咨询公司Convergys周四发布的一项最新调查结果显示，美国各大社交网站上的任何一则负面评论信息，都有可能使企业用户失去最多30名潜在客户。

    Convergys称，如果美国微型博客网站Twitter、社交网站Facebook或谷歌旗下视频共享网站YouTube出现任何不利于企业用户的评论信息，将使相应企业面临着失去潜在客户的危险。

    Convergys调查结果显示，社交网站的任何一条评论信息，平均会被45名其他用户浏览。在这45名用户中，三分之二表示，如果自己看到了针对某家公司的负面评论内容，则今后将完全避免跟该公司进行商务往来。

    Convergys高级副总裁弗兰克·夏洛克(FrankSherlock)表示，互联网的各种负面评论信息，将给企业用户带来“无声损耗”，即客户在看到相应评论后，将自行选择新的合作伙伴，而悄然终止跟现有商家的合作。

    Convergys此前共对2000名英国消费者进行了调查，三分之一受调查者表示，自己在商务活动有过不愉快经历后，将把相关遭遇写成文章发布到互联网上。夏洛克认为，由于YouTube用户量基数庞大，因此该网站上出现的企业负面评论信息，将对企业用户带来严重不利影响。

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