改善服务质量,提高服务水平
服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。华帝集成厨房从规划服务流程、制定服务规范、提供特色服务、履行服务承诺、塑造诚信形象着手进行“阳光服务”品牌建设。
1、规划服务流程,制定服务规范
与有形产品相比较,服务是一项活动,是一系列的过程,因此,服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。
2、关注顾客期望,提供特色服务
服务品牌的核心是让顾客满意,而顾客满意具有明显的个体差异性,同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。一方面时刻关注整体顾客群,设计标准的服务流程和规范,另一方面还非常注重信息上传下达自由畅通,能充分了解顾客的需要和期望。
3、履行服务承诺,塑造诚信形象
诚信是服务品牌不容缺失的关键因素之一。由于顾客可以通过多种渠道获得商品和服务的相关信息,所以我们要注意对信息进行整合,向顾客提供关于服务供给的统一信息和承诺。而且一旦承诺,必须兑现,要将承诺化为脚踏实地的行动,不容许相互推脱。
对于华帝集成厨房,服务过程的完美无缺都是一种理想的境界。华帝“阳光服务”的执行和完善中鼓励顾客投诉,并及时进行服务补救。创新是服务品牌的生命力和价值所在,华帝集成厨房还在不断的调整服务经营策略,在服务流程、形式、内容上不断创新,为顾客提供更多的增值和超值服务,塑造一个有竞争力的服务品牌形象。
更多精彩请查看>>
上一页 [1] [2]
发 表 评 论 |
|