电视购物广告离谱投诉量翻倍-中国广告门户网-广告新闻频道

电视购物广告离谱投诉量翻倍

责任编辑：阳军新闻来源：中国广告门户网新闻日期：2007-10-3

　　本报讯(记者窦红梅通讯员高巍)“电视购物中的手机产品似乎是全能冠军，价格最便宜、待机时间最长、功能最全、最抗摔抗压，实际上消费者投诉不断，很多产品根本达不到广告中的承诺。”昨天，来自工商12315和市消协96315的统计数据显示，上月消费者对电视直销服务的投诉增长了1.25倍，海淀消协也同时发布长假提示，电视购物最好先验货再付款。

　　消费者张女士通过电视直销购买某品牌的祛斑仪，送到的却是另一品牌的祛眼袋仪，销售商一拖再拖，迟迟不给更换。王先生通过电视直销看上一款手机，广告中称该产品具有防水功能，但购买后这个手机却因着水而无法正常使用。据消协工作人员介绍，大量消费者投诉电视直销所购手机的品牌、质量、功能等与广告宣传不一致，售后服务保障难、维修地点不方便，销售商只留电话不知公司名称、地址等问题，消协的调解工作存在很大难度。

　　据分析，电视直销广告中称“该款精品手机市场价2000元，通过我们的电话订购仅需1000元”，实际上同样的手机在一些电视购物中的价格比在卖场专柜的价格还要高；有的手机据称“刀划不留痕，耐高温，不怕水”，专业人士介绍，一般的手机除了液晶屏幕比较脆弱外，都有较强的抗摔、抗压能力；有的广告称“是一部不丢失、不泄密的安全隐形手机”，实际上只要能支持安装手机备份软件的手机，都能具备上述功能；有的炒股手机称“随时随地做交割”，而只要手机支持JAVA扩展，或者是智能机型，就能够实现手机炒股；一些宣称超长待机时间的手机，其实是完全不操作手机测出的数据，涉及到电话、短信等日常基本功能，待机时间会大打折扣。

　　工商部门与消协提示:不可轻信电视直销广告中的承诺；尽量选择本地有代理或销售点的经销商，一旦发生纠纷，可就近解决；收货时应先验货再付款，并试用主要功能；保留好相关票据，如订购单、#发*@票$、汇款单等，并要求商家在保修单或#发*@票$上加盖经销商公章，并把经销商的口头承诺落实在书面上。