新东方：个人品牌秀的悲情
作者：阳军 文章来源：慧聪商业服务网作者：娄峻峰 点击数： 更新时间：2009-8-28
凭一纸做空新东方股票和不知道在哪里的竞争对手以及上市公司的商业压力等观点文章来继续将危机的矛盾激化，而此文章并不是就事论事的化解危机，却将危机的焦点转移到股票的商业利益上来，推卸到不知道在何处的竞争对手身上，不知看到俞老师这样来解决危机众多的家长会怎么想？
俗语说：苍蝇不叮无缝的蛋。企业在日常的经营中不可避免的会出现问题，企业家个人也不可避免的会出现失误而让公众造成误解。但问题是出现后是承认？解决？还是转移视线打死也不承认？新东方的危机不在于转移视线到股票的商业利益和竞争对手之上，而应该就事论事的施行规范化的管理措施，以期能让众多的家长理解出现此问题只是偶然，并且问题已经解决，避免出现企业家用个人品牌秀的悲情来化解品牌危机，无谓的去透支企业家的个人品牌。其错位的危机公关思想是既不承认，也不默认，谈及论它，可以说新东方的公关和解决品牌危机的水平相当之差，违背了众多的危机公关原则，如对危机反应的速度，真诚的沟通等。
品牌建议：
第一，正面回应本次品牌危机，以解决问题的态度来回应和澄清，避免言及其他而使危机恶化。
第二，完善品牌公关体系，将企业家个人品牌与企业品牌脱离，避免因为企业品牌或者企业家个人品牌受损而使双方都受到莫名的牵连，陷入无谓的纷争。
第三，强化企业内部管理和企业品牌公关职能，建立品牌危机预警体系，防患于未然，将危机扼杀在萌芽中。
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