家电网购：在质疑声中“摸着石头过河”
【中国广告门户商务服务网】“摸着石头过河”，创维北京分公司总经理潘志峰向记者这样形容家电网购，在他看来，目前业内对家电网购报以挑剔的态度太多。
对于家电网购，大多数厂家的态度跟潘志峰一样，都将其视为一种新兴渠道模式，同时也是他们正在浅尝的渠道。
海信电视商用电视事业部副总经理刘继伟向记者表示，“虽然家电网购的整体规模还不大，但它的发展空间很大，作为厂家来说对其前景很看好。”
产品与售后上的“软肋”
无疑，厂家的态度很明朗，但来自四面八方的质疑仍不绝于耳，关于产品，关于售后等问题都成为业内对网购诟病的话题。
据了解，目前新兴的家电B2C网站，其产品都以传统黑电为主，其次是少量数码通讯类产品。
世纪电器网上商城CEO王治全告诉记者，目前在他们的B2C网站上，产品黑电的比例占60%，白电占25%，手机占到11%，小家电比例在4%-5%之间。同样的例子新七天也存在，据新七天直销网CEO左英杰介绍，目前新七天在线销售的产品中液晶电视占75%，手机占10%-15%，小家电大概有2%的比例。
业内人士认为，产品线单一是阻碍家电B2C网站很难发展壮大的重要因素之一。而传统白电类产品的特点不同于电视、数码通讯类产品，更需要在实际体验过程中购买，这也决定了家电B2C网站的渠道模式难以撼动传统家电连锁零售渠道。
此外，在售后方面，B2C网站也饱受争议。左英杰向记者坦言，由于零供力量悬殊，厂家对B2C网站在售后服务方面的承诺会“讨价还价”。
对此，刘继伟告诉记者，“在售后服务这块，作为大品牌来说，给各渠道的承诺是统一的，如果有什么问题，应该是那些小品牌。”
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