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企业“情商管理”时代的到来

作者：阳军文章来源：牛津管理评论点击数：更新时间：2009-8-19

【中国广告门户商务服务网】一个企业除了产品或服务外，更主要的还是与人打交道，人是企业的主体，产品和服务是企业的客体，产品或服务也只是借助人在行销。人有情商，企业也有情商，没有人就没有企业，没有情商，企业就不叫企业。

什么是情商?

情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理。即领导和管理能力。

情商的四个技能：

辨认情感：对情感产生意识。表达情感。情感携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，来更好地传达自我的情绪，有效地与他人交流。

运用情感：让情感影响思维。把情感与具体的事联系起来。感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情，情商确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地运用思维来解决问题。

理解情感：发现情感的意义。做假设分析。情感不是随意性的事情。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情感，就能更好地了解周围在发生和即将发生的事儿。

管理情感：接受情感。情感与思维结合。情感传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去接受，去选择有情商的策略。

高情商的领导者必然会带出一支高情商的团队，这样的企业一定是高情商的，一定是会取得巨大成功的企业。

什么是企业情商?

企业情商(CorporationEmotionalQuotient，简称CEQ)是指企业作为一个整体所具有的认识、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了企业内不同层次的员工间关系的和谐程度，企业与其外部环境间关系的协调能力。企业情商是企业所有员工情商的整体反映，其中领导层的情商对企业情商高低起着决定性作用。

企业自成立之时起就有情商，企业的情商不是天生就有的，企业情商可以通过后天的学习来获得。企业的情商既表现为个体性又表现为团体性，因此，个体情商决定团体情商，个体情商的高低决定团体情商的高低，个体情商和团体情商的高低又决定企业情商的高低，同时，也决定着企业的成败。

企业情商不是个体情商的简单相加，它要通过“血浓于水”的企业文化、企业共同的价值观去体现。在这里，企业家的情商起到关键的作用。一般来说，企业家的价值观决定着企业的价值观，只有能得到全体员工、顾客、供应商、经销商、行业及协会和社会甚至是竞争对手共同认可的价值观，才能作为企业真正的价值观。

为了适应快速变化的竞争环境，迎接各种不确定性竞争的挑战，企业必须提高“情商”，沉淀“知识资本”，成为“高情商企业”，否则只能是“江河日下”。

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