此文记载的是2009年美国最热门的100个B2C网站，总结他们在互联网零售方面是如何激励顾客、维系顾客、服务顾客，以及如何在网站之外与顾客保持联系的许多成功经验。
DonDavis：“如果从此文能得出一个结论，那就是：
本文中100个领军的B2C互联网零售商的故事一次又一次的给出了很多创新的例子：
他们打破了传统网站的限制，零售商开始通过移动电话和电视进行销售；
他们提供被称为精灵的实用迷你客户端，（通过桌面的客户端程序，进行交互。）；
他们建立了社交网络，并通过社交网站连接消费者（成为顾客日常生活的一部分）。
在全美第十届电子商务领军人年度认证中，涌现出了一批杰出零售商，他们阐释了怎样使网站成为与消费者建立人际关系的另一个渠道。（通常，与消费者的沟通是通过电话、电子邮件、甚至是在商店中以面对面的形式进行的。）当然，网站本身上也有很多创新之处，使网站看起来更漂亮，使用更容易，信息量更大。
看看MartinAndOsa.com的套装部分。这家网店视频中的靓女模特充满生气，以休闲随意地造型，引领美国鹰公司的品牌时尚，当你想要仔细观看时，他们却翩然离开。
再去MaxFurniture.com看看。在那里购物者可以用鼠标点击代表各个方向的按钮来查看照片的全图，也可以点击滑块缩放照片。
去访问Oakley.com，在那里你可以看到透过不同类型的太阳镜镜片看到的世界的样子；
或是访问SamAsh.com的虚拟乐室，消费者可以将他们感兴趣的乐器放在一个逻辑单元中，然后按顺序点击每张图片比较它们的声音。
电子商务网站的每项功能都在加强。B2C网站的站内搜索的结果也不再只是提供一张产品清单。BabyAge.com在其搜索结果页面添加了产品的缩略图，Avon.com则包括客户评语。
许多B2C零售网站允许访客通过价格、颜色或品牌过滤产品。但有些网站做的更好：
在LandofNod.com购物者可以选择孩子的性格类型（如冒险家，不那么疯狂的科学家，等等），看到给出的适合玩具的建议；
家长可以在Diapers.com以婴儿的年龄或临产日期筛选产品；
在LandsEnd.com，消费者可以选择特定袖子长度的衬衫；
在ActionEnvelope.com可以选择特定颜色或风格的信封。
视频是零售网站日益增加的常见功能，它被证实是一种有效的销售工具。
Shoeline.com增加了100个视频，展示一种鞋子模特穿出来的效果，这提高了商品40％的转换率；
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