【中国广告门户商务服务网】年初，针对炒得沸沸扬扬，全国上下皆知的“艳照门事件”我曾写过一篇关于危机公关的文章，说的是英皇娱乐老板杨授成和中国星老板向华强如何处理“艳照门事件”，由此而引申到企业在面临危机时应该如何进行处理。从项目管理学说角度分析，危机公关有些类似项目管理当中的风险控制，只不过一个是项目，一个是企业，对于危机处理，企业承受的面更广阔一些，在应对和处理中自然多增加了一些方式方法。
对于危机公关，我提出了五个概念来应对危机：预防在先；危机评估；开诚布公；危机转移；降低影响。预防在先是危机公关中最核心的组成部分，是危机发生时启动应急预案进行处理的一种有准备性的、主动性防御的行为。
我国有句成语叫做“未雨绸缪”，说的就是万事开始之前做好预防准备，强调了“预防准备工作”在做事过程中的重要性。
在企业运营过程中，危机预防同样处于一个重要的地位，国内、国外的一些知名企业多数有自己固定的公关公司作为合作伙伴，一旦企业出现紧急事件时如消费者大规模投诉、负面新闻大规模涌现、企业形象被竞争者诋毁或攻击时，这些公关公司会立即实施解决方法帮助企业消除负面影响，以维护企业在公众当中的声誉，建立起利于企业发展的良好社会舆论环境。
去年南山科技园长城大厦内的日立公司曾出现员工大规模罢工和集体涌入深南大道堵塞道路交通达3个小时之久这样的大事件，除深圳的奥一网做了简单的介绍之外，其他新闻媒体均未作报道，一场即将引发日立公司“大地震”的危机就这样平息，这幕后的功劳就归属于默默的在背后进行媒体公关的公关公司。
更明显的事件是今年5月份中国人民“抵制家乐福”事件，一旦“抵制”造成的影响扩大并持续恶化，家乐福中国业务将萎缩不振，最终会退出中国这块有着巨大消费力的市场，这显然不是家乐福愿意看到的下场。很多人都知道通过百度和谷歌搜索引擎输入“家乐福”三个字去搜索的时候，搜索结果竟然显示不存在，中央电视台新闻联播连续播报商务部发言人出面制止“抵制”的发言，据说家乐福当初请了国内最有实力的公关公司进行危机公关。
当然三鹿公司用同样的方式方法在处理三聚氰胺带来的危机时，提供搜索服务的百度公司连带被拉下了水，自己也受到整个社会的谴责最终不得不破产倒闭，而百度公司到现在还一直危机缠身。
这二者同样的应用方式导致不同结果的原因在这里我就不做讨论了，但这些案例告诉了我们预防在先对于企业面临危机发生时是何等的重要。预防在先除包含了不利言论传播处理之外，还有更深一层含义就是针对企业主和企业产品战略而言。
它要求企业主经营理念端正，产品对公众无害，企业经营合理合法，这些同样是预防危机出现的一个重要前提条件。反面的例子如分众集团旗下公司分众无线，在今年3.15分众无线垃圾短信被央视曝光，分众无线对外界叫嚣的09年上市计划破灭，经营停止，业务不得不转移。今年三聚氰胺奶粉事件中三鹿的倒闭也是一个典型的因为经营者未考虑到有害产品必然会出现的结果最终不得不落得倒闭的下场。这样的案例还有昔日雄霸地板市场的欧典地板因虚构的企业背景被揭露最终倒闭、SK-11产品含铅最终停止销售等。
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