日前,电脑下乡已经全面铺开,电脑真正迈出了走下乡的脚步。然而,在此同时市场再次向PC厂商印证和提出了一些问题。
首先,产品的定价问题。众所周知,价格是人们采购任何产品时最关心的价格因素之一,对于本身就不富有的农村消费者采购PC产品自然也不例外,同样PC产品价格也是农村消费者最关心的因素之一。因此,当电脑下乡正在全国全面铺开的时候,身为主角的PC厂商更应该关注产品的定价,以适应农村市场对产品价格的要求。当然,在此有些厂商在电脑下乡的同时,已经为广大农户消费者推出了不同价位段的产品,以满足消费者对产品不同价格的要求,同时这些也进一步验证了价格是PC厂家不容忽视的关键因素之一。
第二,产品的品质问题。农民消费者追捧电脑下乡的原因,除有补贴价格便宜外,电脑品质过硬,更适合农村使用环境也是原因之一。比如农村电压不稳,有时候会突然停电,灰尘特别大等等农村较差使用环境,和城市较好使用环境无法相比,农村较差的使用环境对“下乡电脑”的品质提出了挑战,要求下乡PC厂商必须针对农村的较差使用环境对做出合理应对,以提高产品品质。
第三,产品的易用性问题。由于农民的文化水平参差不齐,多数水平是较低的,所以对电脑的掌握程度往往有限,这时就要求下乡PC厂商必须针对农民的文化水平和对电脑的掌握程度,对产品的易使用性给予关注,比如电脑能否有全中文的键盘涉及和支持等。据了解,目前市场上,除了联想的某系列电脑之外,其它的PC厂家基本上都还没有关注到下乡电脑的易用性。
第四,产品的售前服务问题。PC对于我们这些城里面的用户基本上已经不算什么高科技产品了,但对于初次接触PC的农民来说还是充满了神秘感的。其实这些神秘感更多的还是来自农民对PC及其用途的不了解。面对这种情况,农民使用PC方面的培训就显得一场的重要和不可或缺,只有通过售前培训告诉农民PC能够干什么,如何使用以及使用能给他们带来什么样的好处,农民才能真正的了解PC,才能真正接受和使用PC,才能进一步购买PC,所以电脑培训和电脑教育等售前服务是必须的、是不可或缺的。目前来看,市场上只有联想对这种售前培训较为重视,相对投入的精力较大,其它的PC厂商相对关注较少。
第五,产品的售后服务问题。如果说售前服务是PC厂商必须、不可或缺的服务的一部分的话,那么对于卖给农民用户之后的PC的支持更应该是PC厂商关注的焦点。我们可以简单想一下,对于我们这些PC的老用户来说,一旦电脑出了我们自己无法解决的问题,我们也是希望在最短的时间,随时可以找到相关的厂商来处理。更何况对于电脑知识匮乏的农民用户了,他们对于售后服务的要求和标准恐怕会更高些。所以,产品的售后服务,也是PC厂商不容忽视的。目前来看联想建立的阳光服务体系,受到了农民用户的欢迎,已实现全年无休服务,并可以及时快速响应并提供上门服务,解决农民消费者普遍担心的服务问题。
综上所述,上述仅仅是简单的列举了下乡PC厂商在“下乡电脑”与“城市电脑”的关注不同的几个方面。中国广告门户邓白氏认为,面对一触即发的电脑下乡大战,每个PC厂商都必须从农村PC市场的需求、环境和使用等诸多方面考虑产品,此次电脑下乡绝非是简单的个别PC厂商将电脑卖个别农民用户,而是PC厂商间综合实力的较量。所以,“电脑下乡”,下乡PC厂商的新博弈是PC厂商综合实力的较量。
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