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公关秘籍:达成销售业绩倍速增长的力量
作者:阳军    文章来源:中国营销传播网作者:袁雪峰    点击数:    更新时间:2009-7-14

    

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    权威服从原理

    和上篇描述的几个重要原理一样,权威原理是可以有效使你的目标对象变得更容易服从的重要力量。你可能不以为然,权威怎么了,权威我就一定顺从吗?实际上权威的力量大过你的想象。回忆一下我们生活中的小片段,有太多例子来佐证了。我最近嗓子一直不好,咽喉炎又犯了,咳嗽了好多天,上周终于去了趟医院,医生让我又拍X光,又验血的,最后还打了2百多元一天的点滴,小小的咳嗽花费了我近800元,虽然我的内心深处一直有一个弱小的声音一直在问:有必要做这么多的检查吗?有必要配这么贵的药吗?但是医生几句话就让我连问也没好意思多问:“咳得还是比较重的,拍个片子,看看支气管有没有损伤…嗯,你以前常用头孢,有耐药性,用新药吧…”新的药我连听也没听过,X片我也乖乖照拍了,鬼知道是否真的需要这么做,可是我就是去照做了。在医生面前,无论你是学生还是总统,无论你有多少钱,你都会乖乖就范的,这就是权威。

    与医生一样,警察也同样具有巨大的权威光环,他让你停车,你一定不敢开走,他说你违规,你也不敢和他顶嘴。有一次我坐长途大巴去外地,半路警察上来检查,我仔细观察了每一位旅客,他们无一例外都非常顺从地主动拿出自己的身份证出示给警察。

    那天培训会的会场之所以能达成800多万的销售业绩,50%的因素都是因为他们的金牌讲师们通过精彩的洗脑式的演讲,在短时间内快速的树立了权威,使得在场的企业家由相信到敬佩,由敬佩到崇拜,相信他们就是解决企业管理和营销战略的真正大师,开始对自己固有的管理方式产生了怀疑,并虔诚地相信“大师”们传播的东西是他们渴求的,在这样的“磁场”下,大量的企业家禁不住内心的冲动现场报名了更多的课程(当然,他们还采用了一些其它手段,例如短缺和社会认同,下篇会单独分析)。

    权威可以让人变得异常顺从,甚至迷失自己

    权威是种可怕的力量,他可以让人变得异常顺从,甚至迷失自己,即使是有独立思考能力的成人,也会为了服从权威的命令而做出一些完全失去理性的事情来。美国心理学家耶鲁大学StanleyMilgram博士在1974年做过一个很著名的权力服从研究实验:请一批实验志愿者在一群实验组织者(心理学家们)的监督下,考察一群被实验对象的单词记忆能力与惩罚的关联。每个实验对象的身体被联接到一根电击棒上,电击棒由志愿者们操控,被实验对象每次背错一个单词,志愿者就要对他进行电击一次,电压强度逐次提高15伏,最高达到300伏。实验过程中,很多被实验对象在高压电流的刺激下,反复挣扎,发出惨叫,请求停止试验,当时情形如同梦魇,按照一般人的逻辑,目睹被实验对象的种种挣扎,很多志愿者一定会停止电击,放弃实验。但事实是,所有40名志愿者中,只有很少的人停下来,其余全部完成了实验,也就是说,被实验对象都被实施了电击,最高达到450伏。当然,实验对象其实是特意安排的演员,他们并没有真正被电击,但是那些志愿者们并不知道。而该实验的真正目的,并不是为了测试单词记忆与惩罚的关联,而是为了了解人们在权威面前会怎样表现。实验过程中,很多志愿者目睹被实验对象被电击时的痛苦,都有过动摇犹豫,可是,当他们从一旁监督实验、穿灰色制服的心理学家那里得到了继续实验的暗示后,绝大部分人继续按下了电压开关,直到把被试验对象“电晕过去”(约65%志愿者把试验进行到了最后一步)。

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