【中国广告门户商务服务网】戴尔被人们认为是社会化媒体营销的一个典范。特别在美国、中国等市场上，戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机，但从2005年事件频发到2007年下半年戴尔基本可以从容应对类似事件，只有短短一两年，觉悟和改变可谓神速。
如果说有什么秘诀，我认为有两点。先说第二点-实施策略，简单来说，就是其实施核心是企业博客。企业进行社会化媒体营销，一般实施阶段分别是监测、出席（presence）、对话，其中presence不知道用什么词表达好，意思就是企业出现在网络或社会化媒体平台上。戴尔用于和消费者/客户沟通的主要社会化媒体平台就是企业博客，其他措施比较简洁，基本以企业博客为主。
可能很多朋友不以为然，觉得这毫无奥妙可言。我是这么看的，企业博客从技术上来讲很简单，但是要实施起来并一以贯之，需要涉及企业文化、人事、流程、绩效考评等多个方面的转变和配合，并不容易，另外，06年戴尔美国开通企业博客时，企业博客在美国早就不新鲜了，同时间其他社会化媒体营销的技术、平台和策略方法，已是“乱花渐欲迷人眼”，能抵挡住诱惑，落定在并不时髦的企业博客上，需要一定的思考和定力。
从效果来看，企业博客不仅是一种技术平台（presence），更兼具了监测和对话的功效。通过吸引消费者和客户到企业博客（及附属平台，如论坛），戴尔可以更有效地倾听消费者的期待、抱怨和建议，同时，也能用更快、更权威和连贯的声音与消费者、客户、公众和媒体进行对话。企业博客毕竟是戴尔公司自家的院子，对话在这里进行，可以更为有序、理性，议题选择等可控性更强。总之，好处很多，而消耗的企业资源相对就少多了，可谓性价比极高。
当然，戴尔重视企业博客，并不表示就对其他社会化媒体平台不理不睬了。戴尔中文企业博客在新浪、搜狐都开设了镜像站点，戴尔在Facebook也赞助开设了一个小组，戴尔美国的数码营销团队成员多数开设了twitter账号，等等等等，不过，这些措施都是辅助性质的，投入和贡献与企业博客不可相比。
用另一家公司-可口可乐作一个对照，尽管根据奥运赞助等也开设过博客，也推出过以促销为主题的网站用以和消费者沟通，但是其社会化媒体营销的总体策略显得单薄和凌乱。可口可乐近来在facebook、第二人生、myspace等都活动频频，但是效果都不理想，有的退出了事。可口可乐的企业博客前两个月才开通，至于其在中国怎样跟进，还是未知数。
可口可乐和戴尔电脑，尽管行业（FMCGvs.IT）、产品（lowvs.high-involvement）和诉求（促销vs.服务）等都不同，貌似可比性很差，但仔细想想，他们采取不同的社会化媒体营销实施策略并非偶然，效果不同更不是运气差别，两者对比，具有很多发人深省的启示。
戴尔电脑的口碑源自消费体验特别是服务的比重比较大，而其个人消费者在互联网上的活动能力和能量又比较大，在消费市场的份额快速上升的阶段，出现这么多的公关危机并不奇怪。危机不断加上而自去年迈克尔戴尔提升对消费市场的重视度后，对社会化媒体营销也就呈现战略层面上的重视和承诺。而可口可乐则缺少这样的内外因来催化一个相似的社会化媒体营销战略。
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