如何应对危机?我自己的体会是首先必须要有大局观念,第二是要应对及时、信息公开、进程透明,第三是要密切的与媒体进行有效的沟通。
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外交部新闻司副司长、新闻发言人秦刚讲话
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【中国广告门户商务服务网】 6月27日，由国际关系学院国际公共关系研究所、中国人民大学公共传播研究所、新势整合传播机构共同举办的“2009’中国危机管理研究年会”在北京月亮河度假村成功举行。来自中国公关学术的学术精英和六十多位国内知名企业高管共聚一堂交流经验、分析案例，共享危机管理的智慧与力量。中国外交部新闻司副司长、新闻发言人秦刚到会并发表讲话，以下是演讲全文：
为什么现在大家感觉我们常常处在危机之中呢?我觉得首先就是全球化使然，全球化使国与国之间的界限消失了，每一个国家发生的事情都可能会影响到其他国家。全球化对外开放的形势给我们带来空前的挑战和机遇。第二个原因是，当今信息化科技高速发展，特别是以互联网为代表的新兴媒体使信息跨国高速传播，事实真相很难隐瞒，很难掩盖，同时又使我们往往处在各种表象、假象之中。我们现在面临的就是这种形势，所以我们必须要加强危机意识。
如何应对危机?我自己的体会是首先必须要有大局观念。我们在思考问题的时候一定要着眼于大局，同时也要见微知著，能够善于捕捉国际上发生的各种事件，从而来思考这些事件会对国家，会对自身的企业产生什么样的影响。第二是要应对及时、信息公开、进程透明。我们有很多成功的经验，也有一些失败的教训，如果我们把它认真的加以分析，就会发现，“成”是在于我们能做到及时公开，“败”则多是在于我们不能够做到及时、公开、透明。第三是要密切的与媒体进行有效的沟通，对危机事件的全程进行监控。我们危机处理过程中要随时关注舆论的情况，现在老百姓主人翁意识增强了，他们有纳税人的意识，有这种国家主人的意识，因此涉及到国家利益，涉及到老百姓切身利益的，必须要听取他们的意见。最后一点就是要妥善的进行处理，方式方法要得当。如果方式方法不得当，产生的效果也不会尽如人意。
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