服务升级 卫浴行业竞争新主题
放眼中国水暖卫浴业，作为民族卫浴企业的代表，箭牌、惠达无疑已经深入人心。业内人士认为，这跟两个品牌多年来借助大众传播渠道比如电视、互联网等不断地进行品牌推广有很大关系，实现从行业品牌到大众品牌的突破，也应是众多民族卫浴企业的追求。从行业品牌到大众品牌，除了传播渠道的大众化以外，更重要的是终端渠道的全线贯通，全方位服务的跟进。
终端渠道打造、打好服务牌，无疑是今年泉州水暖卫浴企业经销商大会上的两个主要论调。突破行业影响力的局限，做响大众品牌，越来越多的水暖卫浴将服务做到大众“家门口”，让普通消费者对水暖卫浴产品不再陌生。有一家企业甚至喊出“为优质服务加油”的响亮口号。据介绍，在第一轮全国性的服务推广活动中，该企业也出台了一些策略来补助经销商一些燃油费，所以叫“加油”，目的还是让代理商主动深入下去，一定要把服务做好。也有企业破天荒地面向全国经销商开通了“副总裁专线”。与之前售后客服体系只针对消费者，并且存在跨部门问题协调困难不同，专线基本都是对经销商服务。营销团队往往除了产品问题之外，对服务的质量方面有一些特别的要求，专线的开通就是打服务牌，确保“下情上传”。
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