电视购物投诉频发
今年8月，杨女士在电视直销节目中看到了关于甩脂机的介绍，节目中称这款甩脂机可以“快乐健身、轻松减肥”。正在为肥胖而发愁的杨女士立即按照屏幕上的电话订购了一台。使用两个多月后，杨女士发现不仅自己的体重一点没减，还出现了眩晕的症状。停止使用甩脂机半个月后，眩晕症状就消除了。
11月初，杨女士给电视直销广场打电话要求退货。对方称，杨女士要先将使用甩脂机的录像带寄到北京，而后再带着甩脂机到北京指定的机构进行身体检查。杨女士感到很气愤，因为在使用甩脂机的时候根本没有想过要把使用过程录下来留做证据，现在如果要拿出录像带，杨女士只能再次使用甩脂机。她说：“我就是因为使用甩脂机才出现眩晕的症状，现在根本就不敢再用，没法提供录像带。”去一次北京的路费和住宿费要2000元左右，杨女士认为，这是商家在故意设置维权门槛。
记者了解到，购买电视直销产品的消费者一旦遇到产品质量等问题，大多很难退货，销售方往往会用“提供证据”、“指定检测”等方法使消费者不但很难举证，而且维权成本极高，消费者最终不得不放弃维权。
高成本成为维权最大障碍
据了解，电视购物投诉解决起来困难重重，电视购物公司花尽心思逃避监管，消费者的权益很难得到保护。据市消协的工作人员介绍，电视直销、网上购物、邮购等新兴的销售形式与传统的商场销售形式在发生消费纠纷时有着显著的区别。消费者通过电视直销等方式购买的商品，很难找到销售者；即使找到了，由于这些销售机构可能不在本地，或要求消费者提供相关证据，也会加大消费者的维权成本。
消协人士表示，除广告宣传与实际产品不符外，电视购物还存在虚假承诺、售后服务无保障等问题。工作人员提醒消费者，在社会诚信体系还不健全的情况下，提高自我保护意识和能力是很重要的。订货前，必须详细了解商品和商家的信息，一定要货到再付款，出现问题后要注意保全证据，及时到工商部门投诉。
来源：哈尔滨新闻网
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