新报人深入一商集团友谊商厦体验交流 收获颇丰——
一商集团是天津商业企业的成功典范，集团旗下的友谊百货群更是天津高端百货的代名词，“买名牌，到友谊”已成为天津人耳熟能详的一句广告语。是什么原因让以友谊商厦为代表的友谊百货群在激烈的竞争中获得了市场的肯定和消费者的认可，并始终引领着天津高端百货的潮流和发展方向？
带着这个疑问，同时也本着学习、交流、增进友谊的目的，5月28日，5名新报人来到一商集团友谊商厦，并深入不同的品牌专柜“友情客串”售货员，开始了他们的“发现之旅”。
百货业和传媒业同为服务行业，在经营理念和管理模式等方面有许多的相似之处。友谊商厦又是津报集团和新报的广告客户，学习和借鉴客户的成功之道，不仅对自己是很好的提升机会，也有利于双方今后的更好合作。一天的“实习”时间虽然短暂，却让人感触颇多。所谓“窥一斑而见全豹”，只简单地通过以下几个方面，就不难理解一商友谊成功的原因了。
管理自成一派
据友谊商厦的工作人员介绍，早在五年前，天津一商集团就把友谊商厦改造提升为天津唯一、国内不多的通过ISO9001:2000国际质量标准和ISO14001国际环境质量标准双认证的 商业企业。“制度大于总经理”是一商友谊人的管理理念。在供应商选定、品牌引进、商品质量把关、商品销售、现场服务等所有环节，都按国际标准严格运作，每项管理均有记录，确保运行准确无误。在现场我们也看到，各级管理人员全天候多层次在卖场巡回督导，按照制度规范管理和指导员工的工作。高层管理人员还实行每日晨会制和班后会制，在第一时间发现和解决各种问题。友谊商厦的“李洪生销售服务法”、友谊新都市百货的“王连明高端服务管理法”，都成为友谊高端百货群的特色工作管理法，并在天津服务业中推广。注重并严格实行精致管理，已经成为天津一商友谊一项高超的管理技术，也为其连年创造出色的效益打下了坚实的基础。
值得一提的是，友谊商厦工作人员们显示出来的良好的整体状态，也让人感觉到这种独特的管理模式确实效果非凡。
服务特色鲜明
人们常说“细节决定成败”，这句话在友谊商厦为顾客提供的各种特色服务中得到了很好的体现。友谊高端百货群购物软环境的建设和精致细腻的人性化配套服务，使越来越多的顾客宁愿把商品以外的附加值放在首位。停车场上泊车员调度、下雨下雪时撑伞扶客、门童鞠躬迎客欢迎致谢、卖场内全天候演奏音乐、营业员双语（汉语、英语）介绍、收银员站立收款双手递票鞠躬致谢、导购员文明引导、鞋区内很自然的跪式服务等细节，都会令人感到与众不同。如果顾客的着装有特殊要求，世界大牌服装的裁剪名师会现场为客人量身制作。当客人需要导购时，会被请到贵宾厅，边品名茶或热咖啡，边了解新品信息。尤为难得的是，友谊各店提供的高品位文化服务，每个环节都有创意，而每一项创意都能够引发顾客对新生活的期求，品牌消费所特有的附加值正在产生一种潜移默化的功效。
营销关注情感
我们实习的当天，正赶上友谊商厦举行“父爱情深，友谊感恩‘父亲节’”主题营销活动。据了解，友谊高端百货群非常注重消费者的情感，除了情人节、父亲节、母亲节、儿童节等节日，他们还创造了“爱妻节”、“爱夫节”等独特的营销活动，显示出特有的吸引力、亲和力和影响力。友谊人了解自己的民族和文化背景，了解消费者的心态、消费观、消费习俗等，所以他们能够更好地把品牌背后的文化理念与本土文化成熟地融为一体，也极容易被越来越多消费者所接受。一商友谊百货独有的本土优势和营销手法，在面对外资企业强有力挑战的形势下屡屡奏效，的确值得其它本土企业学习和思考。
文化决定内涵
企业文化是企业可持续发展的核心竞争力，也体现了一个企业区别于其它企业的内涵。在一商友谊各店，每天早晨，当全体员工衣装整齐地列队进入商场时，管理人员列队向员工问候早安；每天打烊之后，全体员工列队退场，管理人员向员工鞠躬致谢，为大家一天的努力道一声辛苦。这种场面不仅壮观，而且十分感人，每每会令驻足参观的人肃然起敬。在办公室中很少能看到老总的身影，他们不是在店内穿梭，就是在往返于各店间的路上。领导如此敬业，员工有何理由不努力？如果仔细观察，还会发现友谊有许多与其它同行不一样的地方，这就是不同的企业文化所体现出来的不同的内涵和精神。
创新成就品牌
一商友谊之所以成为天津乃至全国商业企业中的知名品牌，归根结底的原因还是“创新”二字。正如上面所提到的，管理、服务、营销、文化……哪一点没有创新？在同质化竞争越来越严重的今天，创新是制胜的最重要法宝。作为新报人，回顾一下新报6年多来的发展，能够迅速成长为一份在天津举足轻重的都市大报，不也是因为层出不穷的创新举措吗？所以，此次我们在一商友谊商厦实习的最大感受其实是——唯有靠不断创新才能打造“百年企业”，才能成就真正有实力的强势品牌。新报人愿与一商友谊同仁共勉。（通讯员 卓悦 新报记者 杨庆丰）
来源：中国广告门户网
 |
|
发 表 评 论 |
- 企业推广
- 企业服务
